宜しくお願いします。
10年前の歯科医師は矯正の患者さんをいかに増やすかということに頭を悩ませていました。矯正をする人の割合は人口の3％と言われていますので、新規の患者さんが100人いらっしゃれば、矯正を考える人は3人から4人程度ということになります。そして、一人の患者さんの矯正に100時間をかけるということになれば、新患が200人のところは一人の矯正医師が診療できる限界になるでしょう。

地域の歯科医師全体で協力体制を築かなくてはいけなくなりますからね。それでも、矯正を行っていくためには歯科医師による営業も大事になってきます。その点、予防の患者さんを集めるにあたっては歯科医師の関与は少なくて済みます。私どもではスタッフが自主的に行っています。

昨年11月にお話ししましたように、スタッフのインセンティブを高めるような給与体制をまず組むことです。そのようなスキームがあれば、スタッフがリピート率を向上させる取り組みを行ってくれるんです。

私どものリピート率は90％程度ですね。そもそも最初から歯石掃除に来ようとする方は極めて少なく、月に10人程度しかいません。これはどこのクリニックも同じではないでしょうか。
私どもでは特に虫歯治療のあとのリピートに力を入れているんです。

50円をかけてハガキ、80円をかけて封書の郵便を使ったとしても、患者さんがいらっしゃる可能性は高くはありませんので、そこまで有効ではないと思います。

郵便だけというよりも、郵便と電話の組み合わせの方がいいかもしれません。

経費をかけないという意味も含めて、最後の診察を終えた時、その場で次回の予約を入れていただくようにしています。
初診から100日以内に次回の診察を行えば初診にはならないことをほとんどの患者さんはご存知ありません。私は1カ月を目安にして、次回の予約をお願いしています。

私がよく言うのは「予後が診たい」ということですね。または「噛み合わせが診たい」とも言っています。また、「3カ月空けてしまうと、スケーリングで出血することがありますよ」と言うこともありますよ。
単にリピートの率を上げるというよりは、やはり処置後の経過がどうしても気になるので、必然的にお声がけしてしまいます。

間隔を空けてしまうと、患者さんのモチベーションも下がってしまいます。長くなればなるほど患者さんは遠ざかっていく気がしています。早期に予後の悪化を発見することができれば患者さんの負担も少なくなります。
そして、何度もリピートをしてくださった患者さんにはホワイトニングを無料で行うなどのサービスも提供しています。

ありがとうございました。